Formation sur la gestion du stress au travail

Tirer profit d’une formation pour gérer une situation stressante au travail

Savoir comment faire face à une situation difficile au travail et développer une meilleure maîtrise de soi et de ses émotions sont deux éléments indispensables pour aborder plus sereinement son quotidien. Cela prévaut d’un point de vue professionnel, mais aussi de manière plus générale sur le plan personnel.

Assister à une situation conflictuelle avec un collègue, affronter un client mécontent en magasin, gérer de la frustration ou de l’agressivité de la part d’un client dans le cadre d’un service après-vente par téléphone…  Voici des exemples de cas de figure auxquels il faut se préparer pour ne pas perdre son assurance et, à l’inverse, reprendre le contrôle de la situation en réagissant efficacement.

Visant à doter chaque participant des méthodes et outils nécessaires, la formation sur la gestion de situations de stress sur le lieu de travail comporte plusieurs objectifs :

• S’entraîner physiquement et mentalement aux sources de stress et défis du quotidien
• Réagir dans un contexte stressant et difficile
• Gérer une situation difficile en relation client à distance comme en face à face
• Garder le contrôle grâce à des méthodes d’apaisement
• Prendre de la distance et ne pas absorber le stress ni prendre personnellement les choses

Déroulement de la formation pour gérer une situation difficile au travail

Cette formation pour gérer une situation de conflit au travail ou de mécontentement d’un client est donnée directement au sein de votre entreprise ou magasin. Cela nécessite donc d’avoir un espace dédié, propice à l’apprentissage au calme et isolé des perturbations extérieures.

Un formateur expérimenté doté d’une longue expérience en tant que manager de terrain vous apprendra des principes clés sur le stress et vous munira d’outils pour ne pas perdre pied. La formation se tient sur deux demi-journées, entre lesquelles s’écoule une période définie permettant aux participants d’intégrer les postures et modes de réaction appris lors de la première session, et de faire le point au cours de la seconde session. Une attention particulière est effectivement portée à l’accompagnement des participants afin qu’ils emploient et prennent bien en main toutes les méthodes transmises.

Programme de la section de formation dédiée à la gestion du stress en milieu professionnel :

• Le stress: comprendre d'où il vient et surtout à quoi il peut nous servir?
• Comment identifier mes sources de stress?
• Prise en main de postures pour prévenir et gérer l’impact du stress
• Comment agir sur mon niveau de stress?

Programme de la section de formation dédiée aux méthodes d’apaisement :

• Outils et méthodes pour prendre du recul rapidement et efficacement
• Comment mieux gérer les différents types d'émotions que je vis?
• Techniques d’ancrage positif
• Respiration ventrale et nasale
• Cohérence cardiaque

Ces deux programmes relatifs au stress et à l’apaisement s’entremêlent au cours des deux demi-journées, qui se partagent entre la théorie et la pratique. Suite à la première session, vous repartez avec des solutions pratiques et pouvez les mettre directement en œuvre au quotidien.

En Pratique :

Lieu : dans vos locaux si vous avez assez de collègues intéressés par cette formation, ou éventuellement en nos locaux

Nous pouvons dispenser cette formation dans votre entreprise pour autant que le local s'y prête

Durée : 2 x 1/2 jour

Public-cible : tout le personnel dans l'entreprise, les magasins ou en contact avec les clients

Pré-requis : aucun

Prix: 300 EURO (hors subside et aides) / participants sur base d'un minimum de 5 participants

Formation subsidibale:

Vous faites partie de la CP 201 ou CP 202.01, il vous également possible d'obtenir une aide et d'autres subsides à la formation liés à votre région.

Contactez-nous pour plus d'infos à ce sujet.

Des questions à propos de la formation sur la gestion du stress au travail et les méthodes d’apaisement en Wallonie ou à Bruxelles ?

Disponible en Belgique, l’entreprise MG Consultants dispense diverses formations destinées aux managers comme aux employés, notamment celle expliquée ci-dessus portant sur les méthodes pour gérer une situation difficile avec un client ou collègue. Pour toute question, contactez notre équipe par téléphone ou par le biais du formulaire de contact.

Pour s'inscrire

Remplissez le formulaire ci-dessous ou prenez contact avec nous.